Политика модерации, жалоб и апелляций ARNUNO
Предварительная версия. Политика описывает проверку публикаций и обращений, а не гарантированный срок решения или утверждение законности любой витрины. Официальные публичные каналы и операционные сроки подлежат подтверждению до запуска.
1. Предмет проверки
Модерация касается соблюдения правил ARNUNO: законности предложения, достоверности сведений, прав на контент, приватности и безопасности. Бизнес отвечает за собственные сделки с клиентами. Спор о качестве, доставке, записи или возврате у бизнеса не становится внутренним заказом ARNUNO; нарушение платформенных правил в таком споре может оцениваться отдельно.
Жалоба — сообщение о предполагаемой проблеме, не доказательство вины и не уголовное обвинение. Ограничение публикации не означает автоматического решения денежного спора между бизнесом и клиентом или возврата SaaS-подписки.
2. Подача и сведения
Посетитель использует существующий механизм жалобы на витрине, когда он доступен. Уполномоченный пользователь бизнеса может пользоваться защищёнными обращениями и апелляцией в кабинете. Публичный официальный канал ещё готовится к подтверждению; частные адреса владельца не являются опубликованной поддержкой.
Обращение должно указывать объект, категорию и конкретные факты: незаконное предложение, обман, нарушение прав, приватности, безопасности или иное нарушение правил. Предоставляются относящиеся к делу подтверждения без паролей, кодов, ключей, лишних документов и медицинских данных. Отсутствие подтверждения не превращает любое обвинение в установленный факт.
3. Первичная проверка и состояния
Получение и регистрация обращения отделены от результата проверки. Подтверждение получения, если оно доступно, не означает удовлетворение требования. При первичной оценке проверяются относимость, достаточность сведений, риск и применимая категория.
ALLOW означает отсутствие выявленного ограничения по текущей проверке, не юридическую сертификацию. REVIEW_REQUIRED означает необходимость дополнительной проверки или исправления. BLOCK означает ограничение публикации по основанию. При непосредственном риске возможны временное удержание материала или ограничение доступа до уточнения; объём меры должен быть соразмерным.
4. Уведомление и рассмотрение
Бизнесу сообщаются основание и доступные действия там, где уведомление допустимо и не создаёт дополнительный риск, не раскрывает чужие данные и не препятствует законным требованиям. Могут быть запрошены корректировка, права на материал, лицензия или относящееся к вопросу подтверждение. Не следует собирать избыточные данные под видом проверки.
Результат может сохранять публикацию, требовать исправления, ограничивать отдельный материал или бизнес, а также снимать ограничение после подтверждённого устранения причины. Повторные нарушения и обход ограничений учитываются по тяжести и истории, без автоматического приписывания преступления.
5. Апелляция и злоупотребления
Бизнес может оспорить решение через предусмотренную апелляцию, указав решение, основание несогласия и новые либо уточнённые факты. Рассмотрение должно оценить исходное основание и доводы; подача не отменяет действующую защитную меру автоматически. Итог и причина фиксируются в предусмотренном процессе.
Преднамеренно ложные жалобы, угрозы, массовое давление и попытки использовать процедуру для раскрытия чужой информации могут быть ограничены после проверки. Добросовестное обращение не считается злоупотреблением лишь потому, что не подтвердилось. Фиксированный срок ответа или гарантированное положительное решение не обещаются до операционного и правового утверждения.
6. Конфиденциальность и записи
Доступ к обращениям и доказательствам предоставляется только необходимым уполномоченным лицам. Публикация заявителя, его контакта и полного текста жалобы по умолчанию не предусматривается. Раскрытие по законному запросу оценивается отдельно и ограничивается необходимым объёмом.
Записи решений, апелляций и защитных действий сохраняются по целям, требованиям и правилам хранения; сроки не придумываются. Актуальное ограничение должно переживать восстановление из резервной копии через повторное применение решений. Политики ограничений, конфиденциальности, хранения и Условия использования дополняют процедуру. Новая версия не переписывает старые доказательства и не заявляет юридического одобрения.