Политика отмены подписки и возвратов ARNUNO
Предварительная версия. Политика относится только к SaaS-подписке бизнеса ARNUNO. Реальный провайдер, фискальный порядок, правовые основания и операционные сроки возвратов ещё должны быть согласованы до коммерческого запуска.
1. Что регулирует политика
Подписка ARNUNO предоставляет инструменты одному business_id. Покупка клиентом товара или услуги у бизнеса — отдельная сделка; её оплату, отмену, доставку и возврат рассматривает бизнес по применимым условиям и закону. Выбор, расчёт, копирование и открытие чата ARNUNO не являются клиентским заказом, оплатой или подтверждённой записью.
Обращение о подписке не должно включать карточные секреты, пароль, одноразовый код или лишние персональные данные. Подтверждение оплаты устанавливается серверными сведениями; счёт, открытие платёжной страницы или сообщение пользователя сами по себе не подтверждают успешный платёж.
2. Бесплатный срок и отказ от продления
7 календарных дней бесплатно начинаются от первой публикации, не от регистрации. Повторная публикация срок не сбрасывает. При оплате в этот срок платный базовый период начинается после его окончания, если явно не показана другая применимая оферта. Окончание бесплатного срока само по себе не создаёт долг.
Отказ от будущего продления не равен возврату уже оплаченного периода. Оплаченный доступ обычно продолжается до показанного окончания с учётом применимых ограничений и обязательных прав. Автоматическое повторное списание допустимо только при действующем механизме провайдера и отдельном согласии; молчание или общий акцепт не заменяют его. Эта политика не включает несуществующее автосписание.
3. Суммы и подтверждённые периоды
Стандартная база — 19 990 KZT в месяц на один бизнес с 2 активными филиалами. Дополнительное активное место — 4 990 KZT в месяц, приобретаемое явно. Состав мест и период должны быть раскрыты до оплаты; автоматический перерасчёт или возврат за сокращение филиалов не обещается без реализованного применимого порядка.
Founders 100 предоставляется первым 100 подходящим бизнесам по 14 999 KZT за первые 3 успешно оплаченных BASE-периода, затем 19 990 KZT. Место закрепляется только первой успешной BASE-оплатой; регистрация его не резервирует. Неуспешный, отменённый, обращённый или возвращённый платёж не считается успешным периодом. Льгота не отменяет 4 990 KZT за дополнительное место.
4. Основания рассмотрения возврата
Подлежат рассмотрению подтверждённый двойной платёж, подтверждённая платёжная ошибка, неисполнение в случаях применимых договорных или обязательных законных оснований и иные обязательные возвраты по закону. Безусловный запрет любых возвратов не устанавливается. Наличие обращения не означает автоматическое одобрение; проверяются сумма, период, фактическое подтверждение и основание.
Возврат не обещается как автоматическая функция, пока не реализован и не согласован. Способ возврата определяется применимым законом и правилами реального провайдера, как правило с проверкой исходного платежа и получателя, а не переводом произвольному третьему лицу. Срок провайдера сообщается после его подтверждения; вымышленные сроки не используются.
5. Ограничение доступа и данные
Модерация, отзыв прав и истечение подписки — разные основания изменения доступности. Оплата не разрешает нарушение правил; ограничение не является автоматическим выводом о возврате и не исключает обязательные права плательщика. Решение оценивается по причине, договору и закону, с доступной процедурой обращения или апелляции.
Истечение периода может временно закрыть публичную витрину, но не удаляет автоматически данные бизнеса, исторические версии и юридические доказательства. Их хранение и удаление регулируются отдельной политикой. Возврат и обращение платежа должны согласованно отражаться в серверном учёте периодов без двойного эффекта.
6. Обращения, споры и изменения
Пользователь бизнеса обращается через доступный защищённый интерфейс, указывая бизнес, относящиеся к оплате сведения и основание. Официальный публичный канал будет подтверждён до запуска; частный email владельца не подставляется вместо него. Проверка полномочий должна быть соразмерной.
Споры рассматриваются с учётом применимого законодательства Республики Казахстан и обязательных прав. Политика применяется вместе с SaaS-офертой и Условиями использования; существенные изменения оформляются новой версией, без переписывания доказательств старого акцепта. Юридическая и бухгалтерская проверка платёжной, налоговой и фискальной модели остаётся обязательной.